Менеджер маркетплейсов

Менеджер маркетплейсов — это человек, который отвечает за то, чтобы товар компании не просто лежал на виртуальной полке Wildberries или Ozon, а реально продавался. Он заводит карточки товаров, пишет заголовки и описания так, чтобы их находил поиск площадки, следит за фотографиями и видео, настраивает цены и акции. По сути, это смесь маркетолога, аналитика и продавца в одном лице, только вместо магазина — экран с цифрами.

Каждый день начинается с проверки отчётов: сколько заказов пришло, сколько товаров выкупили, а сколько вернули, не заблокировала ли площадка карточку за нарушение правил. Дальше — работа с рекламным кабинетом маркетплейса: где-то нужно поднять ставку, где-то остановить неэффективную кампанию. Много рутины связано с остатками на складе: если товара не хватит для быстрой доставки, алгоритм площадки просто перестанет его показывать покупателям.

Отдельная большая часть работы — общение с покупателями и разбор конфликтов: ответы на отзывы, вопросы под товаром, работа с возвратами и жалобами. Здесь важно не терять самообладание и уметь превращать негативный отзыв в решённую проблему, потому что рейтинг магазина напрямую влияет на продажи. Плюс нужно следить за конкурентами: смотреть, что они делают с ценами и акциями, и подстраивать свою стратегию.

Эта профессия хороша тем, что в неё легко войти без диплома — многие начинают самоучками или после коротких курсов, набивают руку на своём магазине или в качестве стажёра у продавца. Но чтобы вырасти в категорийного менеджера или руководителя e-commerce отдела с зарплатой в разы выше стартовой, придётся глубоко разобраться в аналитике, юнит-экономике и рекламных инструментах конкретных площадок.